Coronavírus: Como lidar com a Onda de Cancelamentos
No nosso último artigo, trouxemos informações e estratégias importantes a respeito do Coronavírus e seu impacto no mundo das hospedagens.
Porém, vimos que, nas últimas 48 horas, o surto da virose piorou no Brasil.
Desde antes do último artigo publicado aqui, estivemos acompanhando o avanço do surto no país e no mundo, as recomendações apresentadas pelas Agencias de Viagens On-line (OTAs), o fórum do Airbnb e os grupos de anfitriões e donos de meios de hospedagens.
O que podemos dizer é que situação está bem pior do que nós imaginamos, pois ainda há anfitriões que não estão levando a situação a sério.
Grande parte dos países já fecharam suas fronteiras.
Os aeroportos e rodoviárias estão parados, decretos estaduais de quarentena e fechamento dos comércios não-essenciais foram estabelecidos.
Já está proibida a entrada de novos hóspedes em hotéis e meios de hospedagens por conta do coronavírus.
Mas mesmo assim, ainda existem anfitriões e donos de hospedagens que estão dificultando ou não aceitando o cancelamentos sem que sejam cobradas taxas de cancelamento!
Entenda que os cancelamentos estão ocorrendo por impossibilidade de o hóspede utilizar a sua reserva por causa de Situação Fortuita ou Força Maior.
Nessas condições, a cobrança de taxa de cancelamento, independentemente da política de cancelamento, se torna indevida.
Os meios de hospedagem que decidirem ignorar essas situações estarão sujeitos à sanções legais, uma vez que os hóspedes podem recorrer ao Juizado Especial contra você por conta da cobranças de taxas de cancelamentos indevidas.
O correto é você cancelar a reserva de seu hóspede e lembrá-lo de que ele pode remarcar a estadia com você quando tudo estiver restabelecido.
Políticas de Cancelamento Injustas?
Uma segunda situação que está ocorrendo com frequência é o ataque ao fórum do Airbnb por anfitriões que estão considerando injusta a Política de Força Maior por conta do coronavírus e seu impacto estabelecida pelo Airbnb.
Grande parte por causa do não-reembolso do Airbnb às reservas que estão sendo canceladas e por pedidos de reembolsos parciais.
Entendo que estamos sendo prejudicados por conta do cancelamentos.
Não estamos recebendo nossas taxas de cancelamento dessas reservas.
Mas entenda, que a plataforma está agindo de acordo com a Lei.
Devemos considerar ainda que a situação de saúde geral é delicada e que vai muito além da questão econômica.
Não são apenas nós anfitriões que estamos sendo prejudicados, mas também comerciantes, donos de restaurantes, de padarias e todos ao seu redor.
Veja aqui a política atual do Airbnb com relação à epidemia.
Dexei qualquer dúvidas nos comentários abaixo!
Um abraço!
0 Comentários