Cancelamentos Fora das Políticas de Força Maior: Preste Muita Atenção!

Você já deve ter percebido que todas as plataformas que trabalham com aluguéis de temporada já criaram suas políticas de cancelamento de força maior por conta da pandemia do Coronavírus.

As empresas estão orientando os hóspedes a realizarem cancelamentos das suas reservas ou a alterarem as datas das suas viagens e alguns casos, quando o reembolso integral não for possível, estão oferecendo vouchers e créditos para viagens futuras.

Por outro lado, recomenda-se que anfitriões e parceiros donos de meio de hospedagem cancelem ou remarquem as reservas sem cobrança de taxas.

Entenda que, apesar da nossa situação econômica, o correto é que taxas não sejam cobradas.

Entenda o Porquê

Independente das suas políticas de cancelamentos, a crise econômica é geral e não está atingindo somente o ramo hoteleiro.

Cobrar taxas por cancelamentos ou alteração de datas não é seria ético…

Se você parar para pensar, os hóspedes não estão cancelando pois decidiram tomar essa decisão por contra própria. Na realidade, estão cancelados pois estão impedidos de viajar.

Estados estão em quarentena, os comércios não-essenciais estão fechados…

Aeroportos, rodoviárias, alguns sistema de se transporte público foram proibidos de funcionar.

Além disso, há decretos impedindo todos os meios de hospedagem de funcionarem.

O princípio da cobrança de uma taxa de cancelamento é gerar uma multa ao hóspede por ter cancelado sua reserva ou não ter comparecido.

Faz sentido cobrar multa de alguém que foi impedido por fatores que essa pessoa não pôde controlar?

Acredito que não!

Força Maior: Preste Muita Atenção

A cobrança dessas taxas não é justa, tanto que, legalmente, o hóspede que foi cobrado pode recorrer à justiça contra você pela cobrança dessas taxas.

De acordo como Art. 393 da Lei 10.406 que institui o Código Civil:

Art. 393. O devedor não responde pelos prejuízos resultantes de caso fortuito ou força maior, se expressamente não se houver por eles responsabilizado.

Parágrafo único. O caso fortuito ou de força maior verifica-se no fato necessário, cujos efeitos não era possível evitar ou impedir.

Art. 393 da Lei 10.406

Ou seja, o fato de o hóspede ser impedido de viajar por conta de todo o cenário do surto de coronavírus e força maior, enquadra os cancelamentos que estão acontecendo como causados por caso de força maior.

Isso ocorre independentemente dos períodos estipulados por cada uma das plataformas estamos anunciando nossos imóveis.

Mas mesmo assim, o bom senso sempre irá prevalecer para os dois lados.

Hóspedes que estão com reservas marcadas para daqui um ano ou mais devem levar em consideração que até lá, este surto deva ser controlado e que poderão ser cobradas taxas de cancelamentos caso queiram se aproveitar da situação para cancelar suas viagens marcadas para um futuro distante.

O Que Pode ser Feito para Contornar toda a Situação de Força Maior?

Até o momento, a melhor recomendação é:

Cancele ou altere as datas suas reservas sem a cobrança de qualquer taxa de cancelamento ou taxa de alteração de datas.

Ofereça um desconto aos hóspedes que cancelaram as reservas para garantir que voltem a reservar com você assim que tudo se estabelecer.

Com certeza vão lembrar de você quando precisarem caso você tenha mostrado boa vontade nesse momento.

Mas tome muito cuidado com descontos oferecidos!

Desconto é uma coisa, fechar reservas de graça ou só para pagar as despesas é outra.

Não será assim que você vai conseguir recuperar o dinheiro que você deixou de fazer durante a pandemia…

Falo isso, pois estou estudando muito alternativas para trazer aqui para você e estou vendo muitas recomendações ruins, como oferecer o maior desconto possível para tentar sair do buraco!

Algumas até parecem geniais, mas na prática, não funcionam.

Qual Custo para Receber um Hóspede

Antes de planejar qualquer estratégia, você deve no mínimo saber qual é o seu custo para receber um hóspede.

Se você ainda não sabe quanto um hóspede custa para você durante cada reserva, evite fazer promoções e campanhas de vendas com descontos muito altos.

Caso ao contrário, você pode estar pagando para trabalhar.

Você ainda não sabe quanto custa um hóspede?

No meu Meu Manual do Anfitrião de Sucesso, você vai encontrar o meu de Método de cálculo de custos de despesas CHD.

Nele você vai aprender a calcular todos os gastos de um hóspedes por diária no seu imóvel.