O que é um Manual do Hóspede e Para O Que Ele Serve

Ultimamente estamos falando muito sobre a importância da limpeza e higiene nas acomodações quando trabalhamos com aluguéis de temporada. Mas existe outro ponto importantíssimo que não podemos falhar para garantir boas avaliações e o retorno de novos hóspedes:

Você precisa saber se comunicar com o seu hóspede.

Sua acomodação pode até ser belíssima, com aquela decoração impecável e super bem localizada. Inclusive sua limpeza, nota 10. Se você não responder os seus hóspedes e não dar atenção necessária, tudo o que você fez para garantir reservas perfeitas, pode ir por água abaixo.

Entenda que é comum que os hóspedes tenham dúvidas sobre como chegar ao seu local, como é feito check-in e check-out, senha do wi-fi, onde se pode estacionar, como funciona o café da manhã, que peçam recomendações de locais para visitar na sua cidade, etc.

Algumas dessas informações são essenciais para que o seu hóspede não passe por dificuldades durante a sua estadia. Como por exemplo: saber como é feito o check-in e onde se pode estacionar.

Para essas informações, caso sua comunicação tenha sido falha, pode ter certeza que o hóspede lembrará enquanto estiver fazendo sua avaliação.

Outras informações não são tão essenciais, mas recomendo que você apresente, pois facilitam muito a estadia dos seus hóspedes e trazem a sensação de que você está sendo atencioso.

Nesses casos, hóspedes também vão lembrar de você enquanto estiverem fazendo suas avaliações e a chance de uma avaliação ótima será maior.

Um segundo Problema

Agora entendemos que a comunicação é um ponto fundamental para que suas avaliações sejam positivas e que você consiga ter cada vez um número maior de reservas, temos um segundo problema: O tempo dedicado para responder todos os hóspedes

Grande parte dos anfitriões não têm como principal fonte de renda os aluguéis de temporada e, por conta disso, na maioria dos casos a comunicação e atenção ao hóspede se torna um problema.

para resolver isso, muito anfitriões criam o que chamamos de manual do hóspede.

Você provavelmente já sabe como é esse manual, mas nunca escutou alguém chamando assim.

O Manual do Hóspede

O manual nada mais é do que um documento que você disponibiliza ao seus hóspedes que contêm todas as informações essenciais e recomendações para que não fiquem na dúvida e consigam aproveitar sua hospedagem ao máximo.

Isso quer dizer que o manual do hóspede na verdade é a mesma coisa que uma pastinha que deixamos na acomodação com panfletos e folders de lanchonetes, bares, restaurantes e agencias de turismo?

Não!!!

Vamos começar pela ideia de que ele não é algo físico, impresso.

Ele deve facilitar a vida do seu hóspede e por isso, deve estar acessível a qualquer momento, portanto, deve ser digital.

Tudo o que um manual do hóspede deve ter

Segue aqui em baixo a lista com todas as informações:

• Informações sobre horário de check-in e check-out
• Informações sobre como são feitos check-in e check-out
• Endereço em extenso e link para abrir localização em aplicativos no celular
• Informações extras sobre como chegar ao local (Ex: Última casa da rua)
• Informações sobre segurança (Alarmes, Câmeras de vigilância)
• Informações sobre emergências (Como entrar em contato ou para onde ir ou o que fazer caso algo inesperado tenha ocorrido como incendo, queda de luz)
• Informações obre Wi-fi e senha
• Informações sobre regras (Acompanhantes, Crianças, Animais de Estimação, Cigarros e Festas)
• Informações sobre Serviços de limpeza, troca de roupas de cama e toalhas de banho
• Informações sobre como funcionam os eletrônicos e eletrodomésticos
• Recomendações sobre seu bairro
• Recomendações sobre pontos turísticos
• Indicações de parcerias

Como fazer o manual de uma maneira rápida e fácil usando Canva

1) Acesse o site do Canva, e escolha um formato para a criação do seu manual. Recomendo utilizar estilo tamanho A4

2) Escolha um design pré-definido no índice lateral esquerdo ou use elementos para criar um design seu.

3) Descreva nas páginas todos os tópicos citados anteriormente. Não esqueça de adicionar fotos para facilitar o entendimento das informações

4) Baixe o arquivo no formato PDF.

5) Envie para seus hóspedes logo que a reserva for confirmada ou próximo ao dia de check-in